Preguntas frecuentes

¿Métodos de pagos?

Actualmente manejamos variedad de métodos como lo son los siguientes:

Ten presente que para usar como método de pago MercadoPago y Paypal cobra una comisión por el servicio que debe ser asumido por ti. Mercado Pago 8%  o Paypal 10%

¿Métodos de Envió?

  • Contamos con Contra Entrega a nivel Nacional a través de transportadora Interrapidisisimo. Mínimo de compra $25.000
  • Envíos en Bogotá a cargo de Escotilla Geek $9.000 a $12.000, según zona de cobertura.
  •  Los valores para tu envió dependerán de factores como: Tamaño, peso y valor comercial de tu pedido, así mismo como ciudad donde te encuentres ubicado. 
  • Tiempos de entrega por transportadora de 1 a 3 días hábiles. (Según temporadas o eventualidades).
  • Tiempos de entrega por equipo Escotilla Geek un día hábil.

¿Garantías, Devoluciones y Abonos?

  • Para ofrecerte nuestra garantía debes enviarnos lo mas detallado en imágenes y escrito, lo sucedido con tu pedido, validaremos las pruebas enviadas para brindarte la mejor solución. Nos puedes enviar a cualquiera de nuestros canales  tu inconveniente para validar la aplicación de garantía. Por temas de desperfectos o daños de fabrica para productos personalizados.
  • Para devoluciones por inconformidad justificada por defectos de fabrica , se puede hacer la devolución de tu producto nuevamente a Escotilla Geek, teniendo en cuenta que responderemos por el valor del producto más no por domicilios o gastos adicionales
  • Para devoluciones sobre productos que se manejen con abonos, no sera devuelto en ningún caso estos dichos abonos, ya que se toma como valor de diseño y producción del producto. En dado caso de pagar la totalidad de pedido se realizara una devolución hasta del 60% dependiendo el caso. Por temas de cancelación o ya no sea requerido el servicio.
  • Si realizas un pedido y no has confirmado tu domicilio o falta un excedente del pago, tienes 15 días después de haberte notificado, para solucionar tu pedido. En dado caso de que no sea respondido el mensaje o no se halla realizado pago del producto o agendamiento del envió. Escotilla Geek, no responderá por este pedido porque se entiende que ya no es requerido.
  • Cuando el envió se realice por transportadora, la responsabilidad será entre Cliente-Transportadora, así mismo como las garantías se aplicaran entre estos dos.


¿Descuentos y promociones?

  • Por tu primera llevaras nuestra tarjetica de fidelización. i ya tienes tu tarjetica de fidelización, podrás llenarla con cada compra que realices con un sticker. Al llenar tu tarjetica podrás llevar un artículo sorpresa o un descuento.
  • Colecciones completas de cualquier articulo tendrán un descuento en su precio final.
  • Los descuentos y promociones no son acumulables con otros.
  • Productos de la sección ofertas no tienen descuentos adicionales, tampoco son acumulables con descuentos o promociones adicionales.

¿Preventas y Personalizables?

  • Nuestras preventas las manejamos según requerimiento de nuestros clientes, donde enviamos las posibles colecciones o personajes que el cliente requiere para así mismo realizar cotización. Se debe realizar un abono min del 30% para su apartado.
  • Nuestras Boxs y personalizables deben tener un abono Min del 40% ya que se disponen de tiempo, recursos y elaboración de cada uno de ellos. Se realiza el pago mínimo y a partir de allí se comenzaría a realizar. El faltante se da al momento de hacer la entrega o antes de enviarlo dependiendo del caso.
  • Todo producto personalizable que no este en Stock, y que halla que realizar su elaboración debe ser pagado con un abono mínimo del 40%, sin dicho abono no será realizado.